L'Aira vicina alla gente. telefoni sempre accesi.

L'Aira di Lodi sempre più al fianco dei suoi pazienti. L'associazione italiana dei pazienti reumatologici, infatti, ha cambiato l'operatore tele-

fonico e collegato il numero della sede di viale Pavia 26 (tel. 0371/432734) ai cellulari del presidente Stefano Spelta e della sua vice Pia Zirpolo. Quando le persone chiamano in sede - spiega Spelta-, suona anche il telefono cellulare delle persone abilitate, il mio e quello di Pia Zirpolo per ora. Poi ne abiliteremo anche altre. Abbiamo un'app collegata alla rete telefonica. Il primo che risponde parla con l'utente. Non c'è più un orario, il servizio e attivo giorno e notte, sabato e domenica. Le chiamate arrivano da tutta Italia. Ci fanno domande sulle malattie reumatiche e sui diritti dei malati - aggiunge Spelta -. Sul sito affrontiamo anche il problema delle disabilita causate dalle malattie reumatiche, non solo per la parte sociale, ma anche normativa. Abbiamo 50mila visite al mese della nostra pagina. La aggiorniamo quotidianamente. E diventata una sorta

di giornale. Si vedono nella home page tutti gli articoli sulle patologie reumatiche e la disabilita. Ci chiamano anche pazienti con altre patologie, pensionati con il diabete, la sclerosi multipla, i tumori. Noi spieghiamo come avere i bonus o l'invalidità civile per esempio. Le persone leggono il sito e poi ci chiamano per avere informazioni in più. Nel prossimo direttivo il presidente affronterà anche il tema dell'implementazione del servizio con l'intelligenza artificiale. Avremo a breve un direttivo - spiega -, potenzieremo il servizio con l'intelligenza artificiale. Stiamo facendo un bel lavoro - annota Spelta -, soprattutto Pia Zirpolo che riceve tante telefonate, mentre io rispondo alle mail. Ci chiedono anche come si fa a rinnovare la tessera sanitaria. La gente ha bisogno di aiuto. Gli anziani sono spaesati con i centralini elettronici e trovare qualcuno che risponde subito al telefono senza filtri è importante. Pia conosce tutti i servizi e i centri sanitari, il suo aiuto e impagabile. C. V.

Rassegna stampa - Tratto da Il Cittadino - di Cristina Vercellone - Novembre 2024